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Garantia e Assistência Técnica


7 - CONDIÇÕES DE GARANTIA E ASSISTÊNCIA TÉCNICA

7.1. Sobre a Garantia

7.1.1 Para a solução envolvida na contratação, a CONTRATADA deverá prestar garantia de funcionamento dos equipamentos durante o período de 24 (vinte e quatro) meses, contados a partir da entrega dos mesmos. Vale salientar que para fins de garantia da bateria será considerada a exigência de vida útil da mesma e não o prazo de garantia de 24 (vinte e quatro) meses;

7.1.2 Prazo de Garantia de Funcionamento é o período em meses, dentro do qual, nas condições registradas na Proposta Técnica e constantes do respectivo Termo de Garantia, a CONTRATADA compromete-se em manter os equipamentos por ela fornecidos em perfeito funcionamento, configurados da forma especificada e nas condições e configurações constantes deste Termo de Referência.

7.1.3 A garantia prestada será na modalidade “Balcão”. Entende-se por modalidade “balcão”, como sendo o local reservado para atendimento aos clientes dentro das dependências das assistências técnicas autorizadas. A prestação desta garantia deverá seguir as seguintes condições:

a) Os custos de transporte do(s) equipamento(s) para execução da garantia, nos primeiros 12 (doze) meses, correrão por conta da CONTRATADA. O prazo será contado a partir da data constante do comprovante de entrega dos equipamentos. Para os 12 (doze) meses seguintes os custos correrão por conta da CONTRATANTE;

b) Os custos de transporte a que se refere o item anterior devem contemplar o envio para a assistência técnica a partir da unidade educacional (ponto de entrega), bem como o retorno até a mesma após o reparo ou substituição do equipamento;

c) O prazo máximo para resolução do problema é de 30 (trinta) dias úteis. Passado este período a CONTRATADA deverá substituir, imediatamente, o equipamento por um novo.

7.1.4 No período de garantia é admitida a troca de equipamentos defeituosos por outros iguais ou de tecnologia superior, desde que aprovado pelo ÓRGÃO GERENCIADOR um Plano de Atualização Tecnológica apresentado pela CONTRATADA, conforme descrito no item 3.1.4 deste Termo de Referência;

7.1.5 A CONTRATADA deverá disponibilizar, de segunda à sexta-feira, das 8 às 18 horas, exceto feriados, serviço de suporte telefônico por meio de número exclusivo e gratuito, do tipo 0800, com as seguintes características:

a) O número 0800 deverá ser dedicado aos atendimentos de suporte e assistência técnica dos equipamentos descritos neste Termo de Referência, não sendo permitido o compartilhamento com outros serviços da CONTRATADA;

b) O serviço deverá aceitar ligações originadas de aparelhos celulares;

Observações:
  • Segundo a Coordenação de Distribuição de Tablets Educacionais no FNDE/MEC tanto a CCE quanto a POSITIVO, após efetuado o chamado, têm o prazo de 48 horas para buscar o tablet na escola para manutenção.
  • No tablet da marca Positivo o número de série vem impresso em preto em uma etiqueta transparente colocada na sua borda inferior, do lado direito da conexão do carregador;
  • No tablet da marca CCE o número de série vem impresso em etiquetas colocadas em uma das laterais da caixa e na parte detrás do tablet;
Última modificação à(s) 15/08/2013 17:54 por Adoniran Dias Ribeiro Andrade
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